CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Applicables dès le 1er août 2025
Valables pour toutes les ventes conclues via le site www.mytrophies.ch, exploité par OPEN DOOR Sàrl, Chemin des Saules 6, 2013 Colombier, Suisse.

ARTICLE 1 – Paiement

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

• Paiement sur place (cash, Mastercard, Visa) pour les commandes retirées à notre atelier.
• Paiement via le site www.mytrophies.ch, (Mastercard, Visa etc.).
• Paiement sur facture : payable dans les 10 jours après livraison. La facture est jointe au colis ou envoyée par e-mail.
• Virement bancaire : l’expédition a lieu dès réception du paiement.
  • IBAN : CH97 0483 5188 4700 4100 1
  • SWIFT : CRESCHZZ80A
  • Banque : Crédit Suisse

Le paiement anticipé est exigé pour toute première commande.
En cas de non-paiement, des frais de rappel seront facturés dès le deuxième rappel. Le dossier pourra être transmis à l’office des poursuites compétent.
Des facilités de paiement peuvent être accordées à nos clients fidèles, après analyse.

Paiement en ligne sécurisé
Les paiements par carte bancaire s’effectuent via une connexion sécurisée SSL. Les données bancaires sont cryptées et transmises directement à notre prestataire Six Payment Services, sans transiter par notre site. Aucune donnée bancaire n’est stockée.

ARTICLE 2 – Disponibilité des produits

Nous faisons tout notre possible pour maintenir notre stock à jour.
En cas de rupture de stock, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra modifier sa commande.
Si un produit est définitivement indisponible, la commande sera annulée et remboursée.
Les tailles des produits sont données à titre indicatif, avec une tolérance de ±1 cm.

ARTICLE 3 – Réserve de propriété

Les produits livrés restent la propriété de OPEN DOOR Sàrl jusqu’au paiement complet de la commande. Des marchandises payées partiellement peuvent être retenues à titre de garantie contre des factures impayées.

ARTICLE 4 – Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).
Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais les commandes validées restent aux tarifs appliqués au moment de l’achat.

ARTICLE 5 – Livraison

Les frais de livraison sont offerts dès 300 CHF TTC de commande.
En dessous de ce montant, des frais forfaitaires optimisés sont appliqués

Le prix inclut l’emballage et l’assurance en cas de perte ou de dommage.

Zone de livraison :

• Par défaut : toute la Suisse
• Pour l’étranger : une demande doit être formulée via info@mytrophies.ch

Délais :

• 3 à 7 jours ouvrables selon le mode d’expédition
• Le traitement débute à réception du paiement

Modes de livraison :

• Poste Suisse
• Transporteur
• Livraison directe par notre équipe

En cas d’absence à la livraison, les frais de retour ou de re-livraison peuvent être facturés.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur.

ARTICLE 6 – Dommages liés au transport

En cas de réception de produits endommagés :

• Refusez le colis immédiatement
• Demandez au livreur de mentionner les dégâts sur le bordereau
• Signalez-nous l’incident dans les 48 heures à info@mytrophies.ch

ARTICLE 7 – Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 10 jours dès réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, à vos frais.

Conditions de retour :

• Produit en parfait état, non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné de la facture originale

Les articles endommagés ou utilisés partiellement ne seront pas remboursés intégralement.
Les retours sont sous la responsabilité du client. Merci de nous informer de votre souhait de retour à info@mytrophies.ch ou au 078 856 38 61.
Les cadeaux ou promotions liés à la commande doivent être également retournés.

ARTICLE 8 – Annulation et réclamations

Une fois validée, la commande ne peut être annulée, sauf en cas d’erreur manifeste ou de non-conformité.

En cas de produit défectueux ou non conforme :

• Le client doit le signaler dans les 10 jours suivant la réception
• Par e-mail ou téléphone
• Le produit ne doit pas être utilisé
• Des photos peuvent être demandées
• Les frais de retour sont pris en charge par OPEN DOOR Sàrl dans ce cas

ARTICLE 9 – Protection des données

Les données personnelles collectées via le site sont traitées de manière confidentielle, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) en vigueur.
Aucune donnée ne sera transmise à des tiers, sauf si nécessaire pour l’exécution de la commande.

ARTICLE 10 – Responsabilité

Nos produits sont conformes à la législation suisse.
OPEN DOOR Sàrl décline toute responsabilité en cas d’usage détourné ou non conforme.

Les photos, textes et caractéristiques présentés sont non contractuels. Des différences mineures peuvent exister.
OPEN DOOR Sàrl décline toute responsabilité pour le contenu des sites liés par hyperlien.

ARTICLE 11 – Garantie

Conformément à l’article 210 du Code des obligations suisse, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication ou de matière, à compter de la date de livraison.

Spécificité du bois massif

Certains de nos produits sont fabriqués en bois massif, un matériau vivant, naturel et non stabilisé.

Des variations de teinte, fissures, fentes ou déformations légères peuvent apparaître avec le temps, en fonction de l’humidité, de la température ou du mode de stockage.

Ces phénomènes ne sont ni des défauts, ni couverts par la garantie, car ils relèvent des caractéristiques propres au bois massif. Les produits peut se fissurer au fil du temps : ceci n’est pas considéré comme un vice de fabrication.

En cas de défaut avéré, OPEN DOOR Sàrl s’engage à réparer, remplacer ou rembourser le produit concerné.

La garantie ne couvre pas :
– l’usure normale,
– les détériorations dues à un usage non conforme,
– les dommages causés par des chocs, chutes ou modifications du produit.

La facture fait office de preuve de garantie.
Le client est tenu de vérifier les produits dès réception et de signaler tout défaut sans délai.

ARTICLE 12 – Acceptation

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
L’acheteur renonce à se prévaloir de ses propres CGA.
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. La version en ligne fait foi au moment de la commande.

ARTICLE 13 – Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont régies exclusivement par le droit suisse.
En cas de litige, et sauf accord amiable, le for juridique est établi à Neuchâtel (Suisse).